FAQ
よくあるご質問
- ログインできません
- パスワードを忘れてしまった方は、以下よりパスワードの再発行が可能です。
（パスワード再発行ページ：https://smaluna-mart.com/forgot）
登録したメールアドレスを忘れてしまった方は、以下よりお問い合わせください。
（お問い合わせページ：https://smaluna-mart.com/contact）
- 登録情報を変更したい
- マイページの「アカウント設定」から変更したい項目を変更し、「保存する」ボタンを押してください。
- いつ届きますか？
- 商品ごとに発送予定日が違いますが、3営業日以内に発送致します。配送会社の状況により異なりますが、2〜5日でお届け予定です。
- 配達方法を指定できますか？
- 現在スマルナから配送される場合は、「ヤマト運輸」のみ対応しており、ご指定いただくことはできません。ネコポス（ポスト投函） / 宅急便コンパクトにてお届けさせていただきます。一部の商品は、メーカー様から直接発送の対応をさせていただいております。メーカーによって配送会社は異なり、ご指定いただくことはできません。
- 配送先の住所を変更したい
- お問い合わせフォームへ変更後の住所を添えてお問い合せください。なお、発送準備の状況によってはご希望に添えない場合もあります。その際は配送会社へ直接お問い合せをお願いする場合がございます。
- クレジットカード以外の決済方法はありますか？
- クレジットカード、PayPay残高 がご利用いただけます。
- 間違って注文してしまったのでキャンセルしたい
- 大変申し訳ございませんが、決済完了後はキャンセル・返品はできません。